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投訴問責制度

發布時間: 2017-01-17 15:45
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  第一條 為保障行政管理相對人依法行使檢舉、控告的權利,建立健全投訴舉報制度,加強市行政服務中心的投訴舉報工作,保障市行政服務中心規范、高效、廉潔、有序地運行,根據《江西省行政服務中心管理辦法》和有關規定,制定本制度。

  第二條 市行政服務中心負責受理對中心各窗口、各窗口單位、部門辦事大廳及其工作人員有關行為的投訴舉報。市行政服務中心可直接辦理有關投訴舉報,也可根據投訴舉報情況轉交給相關部門辦理。

  第三條 市行政服務中心管委會具體負責對相關部門和窗口工作人員服務行為的監督、考核。對違反相關法律法規和《江西省行政服務中心管理辦法》的有關部門和人員,有關部門應依法依規追究責任。

  第四條 公民、法人和其他組織可采用當面、電話、信函、網絡和委托他人等方式,向市行政服務中心投訴舉報。

  第五條 市行政服務中心受理投訴舉報后,應當根據下列情況分別作出處理:

  (一)對屬于市行政服務中心職責范圍內的當面或電話投訴舉報,接待(接聽)人員應當細心接待(接聽),詢問清楚,如實詳細記錄;對通過書面或網絡進行的投訴舉報,要逐件拆閱、登記、及時辦理。對不屬于市行政服務中心職責范圍內的投訴舉報,中心應當告知投訴舉報人向其他有關部門反映,并做好解釋工作。

  (二)嚴格執行有關保密紀律,為投訴舉報人保密,不得將投訴舉報材料原件(復印件)轉給被投訴舉報對象。

  (三)自受理投訴舉報之日起五個工作日內辦結投訴舉報事項;因特殊原因不能按期辦結的,報經單位負責人同意后,適當延長期限最多不得超過十個工作日。需要轉交的,應當在受理后一個工作日內轉交相關部門調查處理。

  (四)投訴舉報人有聯系方式的,應當將辦理結果及時告知該投訴舉報人,聽取其意見。

  第六條 市行政服務中心受理投訴舉報后,應當核實有關情況。行政服務中心可要求被投訴舉報對象提供與投訴舉報事項有關的文件、資料,并在規定的時間內對投訴舉報問題作出答復,提出處理意見(答復材料以書面形式存檔備查)。與投訴舉報事項有關的單位、組織和個人應當全面協助調查。

  第七條 市行政服務中心根據投訴舉報情況,可要求被投訴舉報對象立即停止過錯或違法違紀行為,并采取必要的補救措施。

  第八條 投訴舉報人應當盡可能據實反映、提供被投訴舉報對象的姓名、單位、違規違紀行為的具體情節和證據。

  對借投訴舉報之機故意捏造事實,誣告陷害的或者以舉報為名制造事端,干擾行政服務中心窗口、窗口單位或部門辦事大廳正常工作的,依照有關規定交相關部門嚴肅處理。

  第九條 市行政服務中心設立公開投訴舉報箱、舉報郵箱、舉報電話([email protected],0795—3216742),并通過中心網站、辦事指南等形式主動向社會公開,暢通投訴舉報渠道,便于監督實施。

  第十條 對上級交辦的有關投訴舉報事項,市行政服務中心作出處理后,應及時向上級報告處理結果。上級同意所提處理意見的,予以了結;對處理結果提出要求的,市行政服務中心應當補充調查或重新處理,并按規定時限向上級報告處理結果。

  第十一條 對調查屬實的投訴舉報,屬市行政服務中心處理范圍的,按有關規定嚴肅處理,并列入各類考評;對不屬市行政服務中心處理范圍內的或構成違法違紀的,移交相關部門處理。

  第十二條 投訴舉報人的人身權利、民主權利和其他合法權益受法律保護。對打擊報復投訴舉報人的,依照有關規定嚴肅處理;構成犯罪的,移送司法機關依法辦理。

  第十三條 本制度由宜春市行政服務中心管委會負責解釋。

  投訴舉報情況登記表

時間:20?????           ??編號:?

投訴舉報人姓名及聯系方式:?

投訴舉報的詳細內容:?

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具體負責調查處理的部門:?

調查情況:?

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饋答復時間:20 ? ? ? ?   ?

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信息來源:市行政服務中心
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