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一次性告知制度

發布時間: 2017-01-17 15:44
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  第一條 為進一步規范行政審批行為,提高行政審批效能,根據有關法律、法規、規章的相關規定,結合工作實際,特制定本制度。

  第二條 一次性告知制是指服務對象到市行政服務中心各窗口咨詢、辦理有關行政審批服務事項,窗口工作人員應當一次性書面告知應準備的材料、手續或不予受理辦理的理由,做到一次性書面告知服務對象其申辦事項所需的全部資料。具體包括:

  1.服務對象辦理事項所應準備的資料、條件、程序、時限、收費等方面內容;

  2.因手續、材料不完備,需退補辦資料、材料的內容清單;

  3.不完全具備條件暫時不予以受理的理由說明;

  4.不能辦理,予以否定的理由說明等。

  第三條 窗口受理人員對服務對象需辦理的有關業務或咨詢的有關事項負有一次告知清晰、完備的責任。對申請人遞交的申報材料應認真審查,能辦理的事項應及時辦理;申請材料不齊全或不規范的,應當場一次性書面告知申請人所辦理事項需要的材料、程序、時限和收費標準等,免費提供相關示范文本、表格和資料,解答申請人的疑問。

  第四條 一次性告知應出具一次性書面告知書,加蓋窗口專用公章并注明日期,告知服務對象依法享有的申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。書面憑證一式兩份,由經辦人和服務對象簽字確認后,一份當場交給服務對象,一份留存備查。

  第五條 服務對象所辦事項涉及多個窗口,或相關手續、材料不清楚,法律法規和規范性文件規定不很明確的,或情況比較特殊的,窗口工作人員不能明確答復的,均屬疑難事項范疇,應按照“一審一核”的要求進行操作,并明確告知服務對象。

  第六條 各窗口工作人員應當熟悉有關法律、法規和政策,精通崗位業務,在接受詢問或承辦事項過程中須提供準確、可靠的信息,使服務對象清楚、明白,并有利于詢問、辦理事項一次性得到解決。

  第七條 一次性告知制度由進駐中心的各部門窗口負責落實,納入辦事窗口和個人考核管理,作為評先評優和月度、年度考核的依據之一。市行政服務中心管委會負責對一次性告知制度實施情況的監督、考評。

  第八條 窗口工作人員違反本制度,造成服務對象反復多次上門咨詢的,視情節輕重分別給予誡勉談話、考核扣分、通報批評等處理。

  第九條 本制度自印發之日起施行。

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信息來源:市行政服務中心
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