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首問責任制

發布時間: 2017-01-17 15:44
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  第一條 為進一步規范市行政服務中心審批服務工作職責,依據《江西省行政服務中心管理辦法》,結合服務中心窗口工作實際,制定本自制度。

  第二條 首問責任制是指服務對象到行政服務中心實地辦事,或通過電話網絡咨詢、投訴舉報等,接受詢問的首位工作人員必須負責解答、協調處理、引導服務對象到主辦窗口進行辦理的制度。接待申請人訴求的第一人為首問責任人。

  第三條 首問負責制適用于市行政服務中心全體工作人員。

  第四條 服務對象到市行政服務中心窗口辦事,所辦事項屬于首問責任人職責范圍內且能夠解決的,應當及時辦理,一次性告知有關事項和所需材料;因手續不全不能當場辦理的,要認真履行一次性告知,即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項需要補充或攜帶的材料,以及辦理流程等;對不符合政策和規定的事項,要耐心做好解釋工作,取得理解和支持。

  服務對象咨詢辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的,也應熱情接待,屬于本部門(或單位)職責范圍的,應主動告知負責科室和聯系電話,必要時可為其聯系相關經辦人。

  服務對象咨詢辦理的事項不屬于本部門(或單位)職責范圍的,應耐心解釋,并及時引薦到相關窗口或引導至咨詢受理窗口,主動熱情做好上下環節的銜接工作。

  第五條 對涉及兩個以上部門辦理的事項,首問責任人應告知并聯審批主受理窗口,由主受理窗口或市行政服務中心管委會組織聯審會議,協調及時辦理。

  第六條 首問責任人不得以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞服務對象或拖延辦理時間。對自覺遵守首問責任制,主動熱情地幫助服務對象解決問題的工作人員,及時予以表揚鼓勵。對違反首問責任制規定的工作人員將按市行政服務中心管理制度進行處理。

  第七條 市行政服務中心應設立咨詢受理窗口,配備一名咨詢接待人員,負責接待服務對象咨詢、受理投訴、引導服務對象前往窗口辦理相關事項等。

  第八條 本制度自印發之日起開始執行。

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信息來源:市行政服務中心
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