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限時辦結制度

發布時間: 2017-01-17 15:42
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  第一條 為進一步提高行政效能,提升服務水平,為服務對象提供方便、快捷、優質的服務,依據《江西省行政服務中心管理辦法》制定本制度。

  第二條 限時辦結制是指服務對象到市行政服務中心咨詢或辦理有關事項,在符合法律法規和有關規定以及手續齊全的前提下,經辦單位或經辦人應在規定或承諾的時限內辦結其所申請事項的制度。

  第三條 市行政服務中心各窗口要根據職責要求,科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。

  第四條 窗口工作人員要設置AB崗,遵循準時、規范、高效、負責的原則,確保在規定時間內辦結服務事項。

  1.編制行政審批服務目錄,并注明即辦件和承諾件,承諾件要注明承諾時限,并向社會公示。

  2.工作人員應當遵守紀律,堅守工作崗位,做到相互補位,實行一崗多責、一崗多能,確保各項工作正常運轉。

  3.要將各類行政審批服務事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等,按照有關規定主動向社會公告。

  第五條 對限時辦理的事項,經辦人應即時對服務對象申報的材料和有關手續進行審核,并明確告知服務對象材料和手續是否齊全、是否符合規定和事項辦理的時限。

  第六條 實行限時辦結制度分類處理,不同情況分別處理:

  1.咨詢件:對于申請人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當場填寫咨詢件受理通知書,交申請人,直至達到申請人滿意為止。

  2.補充件:對于申請人請求合法,資料或手續不全的項目屬于補充件,應當場向申請人填發補充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料,待資料補齊后正式受理。

  3.退回件:對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的,屬于退回件,應當在受理時填發退回件通知書,并以書面形式告知申請人退回的原因。

  對因政策原因一時不能辦理的,要說明理由,做好政策解釋;依法依規不能辦理的,應進行登記,并出具法律文書,書面告知不能辦理的依據或理由,出具的文書應標明申請人依法享有申請行政復議或提出行政訴訟的權利,并報告實施部門和抄送市行政服務中心管委會。

  4.受理件:辦理的行政審批服務事項在材料齊全,符合法律要求的前提下,屬即辦件的,應當場予以辦結;屬承諾件的,應向服務對象出具受理通知書,并注明辦結時間。

  對于職責范圍內的事項,無正當理由不準延時辦理;如情況特殊確需延時辦理的,視實際情況而定,并書面告知服務對象延時辦理的理由和延時的具體時間,同時抄送市行政服務中心管委會。

  第七條 各窗口工作人員對所受理的工作事項,應按要求在網上審批系統內辦理,在承諾時限內辦結,并保證質量,嚴禁推諉拖拉。業務科室要利用內網監察系統進行實時督查,凡是不按承諾時限完成審批事項的,經查實后,在當月的評優評先中實行一票否決,并予以通報批評。

  第八條 本制度自印發之日起施行。

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信息來源:市行政服務中心
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